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Aide et questions fréquentes

Si vous avez besoin de conseil ou d'assistance concernant une information qui n'est pas stipulée sur notre site ou déjà éclaircie dans la section « questions fréquentes » ci-dessous (ou si vous voulez négocier avec un être humain!), téléphonez au 0044 208 123 8042 ou adressez- nous un E mail. (Pour le moment il est essentiel que vous puissiez communiquer en Anglais).

Questions fréquentes

Q. La canne que je veux commander n’est pas en stock. Quand les aurez-vous de nouveau?

R. Nous nous réapprovisionnons chaque semaine; il est donc très possible que la canne que vous désirez sera de nouveau en stock d’ici quelques jours. Envoyez nous un E mail (mentionnant la référence de votre produit de choix) si vous désirez connaitre les détails de notre prochaine livraison.

Q. Quand recevrai-je ma canne?

R. La livraison pour la France prend 3 à 5 jours ouvrés

Q. Quels sont les frais de transport?

R. le Prix de livraison est calculé selon le poids de la marchandise, la méthode d’affranchissement et les frais d’emballage. Cette information est affichée sur la page “votre panier“ AVANT que vous n’ajoutiez vos détails bancaires. Certaines cannes sont plus coûteuses à envoyer en raisons des restrictions dimensionnelles imposées par Royal Mail (le service postier britannique).

Q. Puis-je retourner un article pour échange ou remboursement?

R. Oui, c’est possible. Consultez la page “retours“afin de savoir les détails postiers et notre politique générale sur le remboursement et l'échange.

Q. Pourquoi est-il nécessaire de donner mon numéro de téléphone et mon adresse E mail?

R. www.ma-canne-de-marche.fr étant une boutique Internet, nous comptons sur l’Internet pour l'efficacité de notre service et pour des raisons d'économie dont nous pouvons ensuite faire profiter notre clientèle. Il est essentiel que nous puissions vous contacter par E mail ou par téléphone s’il y a un problème avec votre commande (par exemple un code postal erroné). De plus vous recevrez automatiquement un E mail de confirmation lors de votre commande, contenant votre numéro unique de référence, a mentionner dans toute correspondance entre nous.

Q. De quelle longueur sont vos cannes?

R. A moins qu'elles soient décrites réglables ou extra longues, la plupart de nos cannes mesurent 91cm.

Q. Quel est le poid maximum de pression?

R. La plupart de nos cannes sont testées à un poid maximum de 95.25kg. Les canne-sièges supportent un plus; les détails sont affichés sur chacune des pages descriptives.

Q. Est-il possible de couper les cannes à la longueur idéale?

R. Toutes les cannes en bois et celles en fibre de carbone peuvent être raccourcies avec une scie ordinaire. Une férule en caoutchouc ou en acier peut ensuite être ajoutée à la base de la canne.

Nous pouvons le faire pour vous.

Q. Pouvez-vous expédier ma commande sous paquet cadeau?

R. L’option vous sera offerte pour les cannes que nous pouvons envoyer sous paquet cadeau lorsque vous acheter en ligne. Pour le moment cette option est offerte seulement pour les cannes pliantes.

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